Diseñé Recuérdalo: una app de recordatorios para adultos 70+ basada en research real con usuarios del rango etario objetivo, no en asunciones sobre lo que 'necesitan'. Proyecto universitario de UX inclusivo.
El desafío
Equilibrar autonomía vs ayuda. Los adultos mayores quieren sentirse capaces (el orgullo de superar retos es enorme) pero también necesitan soporte cuando se traban. Demasiada ayuda se siente condescendiente. Muy poca genera abandono.
Cómo lo resolví
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Pasos reversibles visibles, no flujos ciegos
El insight clave vino de un entrevistado de 80 años: 'arranco bien, pero si me equivoco en el tercer paso, no sé volver para atrás'. La solución no era simplificar, era hacer la reversibilidad evidente. Indicador numérico (Paso 1 de 3), botones 'Volver' grandes en cada pantalla, confirmaciones visuales inmediatas.
- 02
Arquitectura por contexto emocional, no por función
Card sorting abierto con 3 usuarios mayores y 15 tarjetas. Agruparon por contexto emocional, no por tipo de función: 'Mis Obligaciones y Salud', 'Mi Gente', 'Para Entretenerme y Pensar', 'Cosas Importantes y Ayuda'. La arquitectura siguió ese mapeo, no la lógica de un diseñador.
- 03
Accesibilidad como base, no capa extra
Tipografía mínima 18px (vs 14px estándar) para visión envejecida. Contraste AA en todo. Touch targets de 60×60px (vs 44px recomendado general) para dedos menos precisos. Botón 'Ayuda' flotante siempre visible: tutoriales contextuales o llamada a contacto de emergencia.
Lo entregado
- Research documentado: entrevistas, transcripciones, affinity diagrams, journey map del usuario principal
- User personas con quotes reales de los entrevistados
- Prototipo Figma alta fidelidad con todas las pantallas principales
Cierre
El diseño inclusivo no es una capa estética que agregás al final, es la base de una buena experiencia. Diseñar para los 3 entrevistados, con sus limitaciones visuales y memoria secuencial frágil, terminó creando un producto más claro y robusto para cualquiera. Si volviera a hacerlo: un 'Sistema de Tranquilidad Familiar' que vincule la app con los hijos para reducir ansiedad familiar y reforzar la red de apoyo.